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耐心解释政策 热情服务群众
添加日期:2019/2/22    浏览次数:630    加入收藏

 耐心解释政策   热情服务群众

 

2019125日,一名职工到市民之家住房公积金业务窗口办理公积金提取业务,工作人员对其提取材料进行核对后,发现该职工提取时间间隔不符合公积金提取条件的要求,当天无法办理提取,就如实告知了不能提取的原因和可以办理的具体时间。该职工因一时对提取政策理解偏差,坚持要当天提取并投诉到市民之家督查科。

督查科工作人员到公积金窗口了解情况后,认为公积金工作人员政策执行合规,服务态度良好,与市中心相关科室科长、窗口工作人员一起再次对该职工进行了耐心解释,并提出合情合规的解决方案,该职工对此方案表示满意。

131日该职工提取条件符合要求,公积金中心按规定抓紧时间尽快为其办理了提取手续,提取款项当即安全转入其本人银行卡。

21日,该职工专程到市民之家督查科递送了《感谢信》,就其当天的不当态度对市公积金中心工作人员表达了歉意,同时对督查科和市公积金中心工作人员的耐心解释和热情服务深表感谢。

市公积金中心领导听到情况汇报后,认真进行了调研,对窗口工作人员既坚持按规定办业务又耐心解释的做法进行了表扬,并号召市公积金中心全体工作人员向他们学习,进一步提升市公积金中心的服务水平。

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